Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist Ordertracking
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Specialist Ordertracking die verantwoordelijk is voor het nauwkeurig volgen, beheren en coördineren van klantorders gedurende het volledige orderproces. In deze functie speel je een centrale rol tussen klanten, interne afdelingen, magazijnen, transporteurs en leveranciers. Je zorgt ervoor dat elke bestelling correct wordt verwerkt, opgevolgd en geleverd volgens de afgesproken planning en kwaliteitsnormen. Je bent iemand die graag overzicht houdt, snel schakelt en problemen oplost voordat ze escaleren.
Als Specialist Ordertracking monitor je dagelijks de voortgang van openstaande orders en signaleer je afwijkingen, vertragingen of onvolledigheden. Je analyseert ordergegevens in systemen, onderhoudt contact met logistieke partners en informeert klanten proactief over de status van hun bestelling. Daarbij werk je nauw samen met teams zoals klantenservice, supply chain, planning, inkoop en distributie. Je begrijpt hoe belangrijk een betrouwbare orderstroom is voor klanttevredenheid en operationele efficiëntie.
Je taken gaan verder dan alleen het volgen van zendingen. Je onderzoekt de oorzaken van vertragingen, verwerkt statusupdates in ERP- of trackingsystemen en draagt bij aan procesverbeteringen. Je bent alert op terugkerende knelpunten en doet voorstellen om de zichtbaarheid, nauwkeurigheid en snelheid van orderopvolging te verbeteren. Daarnaast help je bij het opstellen van rapportages over leverprestaties, doorlooptijden en servicelevels, zodat het management en andere stakeholders inzicht krijgen in de prestaties van de keten.
In deze rol is communicatie essentieel. Je moet complexe informatie helder kunnen overbrengen aan zowel klanten als collega’s. Je weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving waarin meerdere orders en deadlines tegelijk lopen. Je werkt gestructureerd, bent administratief sterk en hebt oog voor detail zonder het grotere geheel uit het oog te verliezen. Wanneer zich onverwachte problemen voordoen, zoals voorraadtekorten, transportvertragingen of systeemfouten, blijf je kalm en zoek je doelgericht naar een passende oplossing.
De ideale kandidaat heeft ervaring met orderbeheer, logistieke processen of supply chain-ondersteuning en voelt zich thuis in een operationele omgeving waar nauwkeurigheid en servicegerichtheid samenkomen. Je bent digitaal vaardig, leert snel nieuwe systemen kennen en gebruikt data om beslissingen te ondersteunen. Als Specialist Ordertracking lever je een directe bijdrage aan een soepel orderproces, tevreden klanten en een betrouwbare dienstverlening. Deze functie is ideaal voor iemand die graag werkt op het snijvlak van administratie, logistiek, communicatie en procesoptimalisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Volgen en bewaken van orders vanaf invoer tot uiteindelijke levering.
- Controleren van orderstatussen en signaleren van vertragingen of afwijkingen.
- Proactief informeren van klanten over leverdata, wijzigingen en bijzonderheden.
- Afstemmen met magazijnen, transporteurs, planners en leveranciers over ordervoortgang.
- Bijwerken van ERP-, CRM- en trackingsystemen met actuele orderinformatie.
- Onderzoeken en oplossen van problemen zoals ontbrekende zendingen of foutieve leveringen.
- Opstellen van rapportages over doorlooptijden, leverbetrouwbaarheid en serviceprestaties.
- Escaleren van kritieke issues naar relevante interne stakeholders.
- Ondersteunen van procesverbeteringen binnen orderbeheer en logistieke opvolging.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Mbo- of hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in logistiek of administratie.
- Ervaring met orderbeheer, klantenservice, supply chain of logistieke coördinatie.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke organisatorische vaardigheden en een nauwkeurige werkwijze.
- Ervaring met ERP-systemen, trackingsystemen en Microsoft Office.
- Probleemoplossend vermogen en het vermogen om prioriteiten te stellen.
- Klantgerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden.
- Stressbestendigheid in een dynamische en deadlinegerichte werkomgeving.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met het volgen en beheren van klantorders?
- Met welke ERP- of trackingsystemen heeft u eerder gewerkt?
- Hoe gaat u om met vertraagde leveringen of ontevreden klanten?
- Kunt u een voorbeeld geven van een logistiek probleem dat u succesvol heeft opgelost?
- Hoe bewaakt u nauwkeurigheid wanneer u meerdere orders tegelijk beheert?
- Wat spreekt u aan in een functie als Specialist Ordertracking?
- Hoe werkt u samen met verschillende interne en externe partijen?
- Bent u beschikbaar voor een fulltime functie en wat is uw opzegtermijn?
